Política de Privacidad

1. Introducción

SELLIQ TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, propietaria de la plataforma Selliq (en adelante "Selliq", "nosotros", "nuestro" o "nuestra"), está comprometida con la protección y privacidad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios de la plataforma Selliq.

Selliq es una plataforma para crear agentes de inteligencia artificial para atención, soporte y ventas, permitiendo que las empresas creen soluciones robustas y eficientes de automatización conversacional sin necesidad de conocimientos técnicos en programación.

Esta política se aplica a todos los usuarios de la plataforma Selliq, incluyendo visitantes del sitio, usuarios registrados, administradores y usuarios finales que interactúan con agentes de IA creados a través de la plataforma.

2. Definiciones

A los efectos de esta Política de Privacidad, se entiende por:

• Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
• Tratamiento de Datos: Toda operación realizada con datos personales, como recopilación, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
• Titular: Persona natural a quien se refieren los datos personales objeto de tratamiento.
• Controlador: Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, a quien competen las decisiones referentes al tratamiento de datos personales. SELLIQ TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA es el controlador en este contexto.
• Operador/Encargado: Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del controlador.
• Usuario: Persona física que utiliza la plataforma Selliq para crear, configurar y gestionar agentes de IA.
• Usuario Final: Persona física que interactúa con los agentes de IA creados en la plataforma Selliq.

3. Datos Recopilados

3.1. Datos Recopilados de los Usuarios de la Plataforma

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales de los usuarios que se registran y utilizan la plataforma Selliq:

3.2. Datos Recopilados de los Usuarios Finales (Interacciones con Agentes)

Cuando los usuarios finales interactúan con agentes de IA creados en la plataforma Selliq a través de los canales conectados (WhatsApp, Instagram, teléfono y otros), recopilamos:

• Mensajes completos: Todo el contenido de las conversaciones realizadas a través de los agentes de IA
• Datos de contacto: Número de teléfono, ID de usuario en las plataformas (WhatsApp, Instagram), e-mail cuando se proporciona
• Datos proporcionados voluntariamente: Nombre, preferencias y cualquier otra información compartida durante la interacción
• Metadatos de las conversaciones: Fecha, hora, duración, canal de comunicación utilizado (WhatsApp, Instagram, teléfono)
• Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo (cuando esté disponible a través de la plataforma)
• Datos de comportamiento: Patrones de interacción, frecuencia de comunicación, engagement
• Grabaciones de voz: Cuando la interacción ocurre por teléfono, las conversaciones pueden ser grabadas para análisis y mejora del servicio

Importante: Estos datos son recopilados y almacenados en nombre de nuestro cliente (usuario de la plataforma Selliq), que actúa como controlador de estos datos. Selliq actúa como operador, procesando estos datos según las instrucciones del cliente.

3.3. Datos Recopilados Automáticamente

Utilizamos tecnologías como cookies, pixel tags y herramientas analíticas para recopilar automáticamente:

• Información de navegación e interacción con la plataforma
• Datos de rendimiento y errores técnicos
• Preferencias de configuración e idioma
• Información de dispositivos y red

3.4. Datos de Terceros

Podemos recibir datos personales de terceros cuando tú:

• Conectas integraciones de terceros (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, etc.)
• Importas contactos o bases de datos de sistemas externos
• Utilizas inicio de sesión social (Google, Microsoft, etc.)

3.5. Procesamiento de Pagos

Selliq NO recopila, procesa ni almacena datos de pago (tarjetas de crédito, datos bancarios, etc.). Todo el procesamiento financiero se realiza exclusivamente a través de la plataforma Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS nivel 1, que mantiene los más altos estándares de seguridad de la industria.

Cuando realizas un pago:

• Tus datos de pago se envían directamente a Stripe a través de conexión cifrada
• Selliq solo recibe confirmaciones de transacción e información sobre el estado de la suscripción
• Ningún dato sensible de pago transita ni se almacena en nuestros servidores
• Para más información sobre cómo Stripe protege tus datos, consulta: https://stripe.com/privacy

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

4.1. Prestación de Servicios

• Crear, mantener y gestionar cuentas de usuarios en la plataforma
• Proporcionar acceso a las funcionalidades de la plataforma Selliq
• Procesar y ejecutar solicitudes de los usuarios
• Permitir la creación, configuración y gestión de agentes de IA
• Procesar y almacenar conversaciones entre agentes y usuarios finales
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

4.2. Gestión Comercial y Financiera

• Gestionar suscripciones y acceso a los recursos de la plataforma
• Procesar upgrades, downgrades y cancelaciones de planes
• Emitir facturas y documentos contables conforme la legislación brasileña
• Gestionar morosidad y suspensión de servicios
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas relacionadas con el uso de la plataforma
• Nota: El procesamiento de pagos lo realiza exclusivamente Stripe

4.3. Comunicación

• Enviar notificaciones sobre el servicio, actualizaciones y cambios
• Responder dudas, solicitudes y reclamos
• Enviar comunicaciones de marketing (cuando esté autorizado)
• Realizar encuestas de satisfacción

4.4. Mejoras y Desarrollo

• Analizar el uso de la plataforma para mejoras y optimizaciones
• Desarrollar nuevas funciones y funcionalidades
• Realizar pruebas y análisis de rendimiento
• Entrenar y refinar modelos de inteligencia artificial

4.5. Seguridad y Cumplimiento

• Proteger la plataforma contra accesos no autorizados y ataques
• Detectar y prevenir fraudes y abusos
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias
• Responder a procesos judiciales y requerimientos de autoridades

4.6. Analytics e Inteligencia de Negocio

• Generar estadísticas e informes agregados y anonimizados
• Analizar tendencias y patrones de uso
• Realizar benchmarking y estudios de mercado

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales por parte de Selliq se fundamenta en las siguientes bases legales previstas en la Ley General de Protección de Datos brasileña (LGPD - Ley 13.709/2018):

• Ejecución de contrato: Para la prestación de los servicios contratados y cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Consentimiento: Cuando autorizas expresamente el tratamiento de datos, especialmente para comunicaciones de marketing.
• Interés legítimo: Para mejora de los servicios, seguridad de la plataforma, prevención de fraudes y análisis internos.
• Obligación legal o regulatoria: Para cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, laborales y otras exigencias legales.
• Ejercicio regular de derechos: Para defensa en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.
• Protección del crédito: Para análisis de riesgo de crédito y prevención de morosidad.

6. Compartición de Datos

Selliq podrá compartir datos personales con terceros en las siguientes situaciones:

6.1. Prestadores de Servicios

Compartimos datos con empresas que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo:

• Proveedores de infraestructura y hospedaje: Para almacenamiento seguro y procesamiento de datos en servidores protegidos
• Stripe (Procesador de pagos): Exclusivamente para procesar transacciones financieras - los datos de pago se envían directamente a Stripe, sin pasar por nuestros servidores
• Servicios de e-mail y comunicación: Para envío de notificaciones, alertas y comunicaciones autorizadas
• Herramientas de análisis y monitoreo: Para análisis de uso, rendimiento y experiencia del usuario
• Proveedores de IA y machine learning: Para procesamiento de lenguaje natural y funcionalidades de inteligencia artificial
• Servicios de soporte al cliente: Para atención, soporte técnico y resolución de problemas
• Servicios de telefonía y comunicación: Para integración con canales de voz cuando sea aplicable

Seguridad de Datos: Todos los datos se almacenan en bases de datos seguras, con cifrado en tránsito y en reposo, backups regulares y controles de acceso rigurosos.

6.2. Socios de Integración

Cuando conectas integraciones de terceros a la plataforma (WhatsApp Business API, Meta/Facebook, Google, etc.), compartimos datos necesarios para el funcionamiento de estas integraciones, según sus políticas de privacidad.

6.3. Obligaciones Legales

Podemos divulgar datos personales cuando lo exija la ley, orden judicial, requerimiento de autoridades competentes o para:

• Cumplir obligaciones legales o regulatorias
• Proteger derechos, propiedad o seguridad de Selliq, usuarios o terceros
• Prevenir, detectar o investigar fraudes y actividades ilegales
• Responder a procesos judiciales o administrativos

6.4. Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración societaria, los datos personales podrán ser transferidos como parte de los activos de la empresa, manteniéndose las protecciones de esta política.

6.5. Con Tu Consentimiento

Podemos compartir datos con terceros cuando nos autorices expresamente para ello.

7. Transferencia Internacional de Datos

Debido a la naturaleza global de los servicios de tecnología, algunos de nuestros prestadores de servicios y socios pueden estar ubicados fuera de Brasil. Cuando realizamos transferencia internacional de datos personales, adoptamos las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• Certificaciones internacionales de protección de datos
• Garantías de que el país de destino ofrece nivel adecuado de protección de datos
• Anonimización o pseudonimización cuando sea apropiado

Los países a los que se pueden transferir datos incluyen, pero no se limitan a: Estados Unidos (para servicios de cloud computing, IA y analytics), países de la Unión Europea (para infraestructura y procesamiento) y otros países donde nuestros socios tecnológicos operan.

8. Seguridad de los Datos

Selliq implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, destrucción, pérdida, alteración, comunicación o cualquier forma de tratamiento inadecuado o ilícito.

8.1. Medidas de Seguridad Técnicas

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo
• Controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor
• Firewall, sistemas de detección y prevención de intrusiones
• Monitoreo continuo de seguridad y logs de auditoría
• Backups regulares y planes de recuperación ante desastres
• Pruebas de seguridad y vulnerability scanning periódicos
• Actualizaciones regulares de sistemas y parches de seguridad

8.2. Medidas Organizativas

• Políticas internas de seguridad de la información
• Capacitación regular de colaboradores sobre protección de datos
• Controles de acceso físico y lógico restringidos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y socios
• Procesos de respuesta a incidentes de seguridad
• Revisiones periódicas de seguridad y cumplimiento

8.3. Responsabilidad del Usuario

Los usuarios son responsables de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Utilizar contraseñas fuertes y únicas
• No compartir acceso a la cuenta con terceros no autorizados
• Notificar inmediatamente a Selliq sobre cualquier uso no autorizado de la cuenta
• Mantener sus dispositivos y software actualizados

8.4. Notificación de Incidentes

En caso de incidente de seguridad que pueda acarrear riesgo o daño relevante a los titulares de datos, notificaremos a las partes afectadas y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos brasileña (ANPD) conforme a la legislación aplicable.

9. Retención de Datos

Selliq retiene datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, observando los siguientes criterios:

9.1. Plazos de Retención

• Datos de cuenta activa: Durante todo el período de vigencia de la relación contractual
• Datos de suscripción y facturación: Por el plazo legal exigido para fines fiscales y contables (mínimo 5 años)
• Conversaciones e interacciones: Conforme configurado por el usuario cliente y definido en contrato, respetando límites legales. Por defecto, mantenemos historial por hasta 12 meses, pudiendo extenderse mediante solicitud
• Logs de acceso y seguridad: 6 meses a 1 año, según necesidades de seguridad e investigación de incidentes
• Datos para cumplimiento de obligaciones legales: Por el plazo exigido por la legislación aplicable (generalmente 5 años)
• Datos para ejercicio de derechos: Hasta el término de procesos judiciales, administrativos o arbitrales
• Grabaciones de voz: Conforme configuración del cliente, respetando el plazo máximo de 180 días, salvo si es necesario para fines legales o contractuales

9.2. Eliminación de Datos

Después del término de los plazos de retención o cuando ya no haya base legal para el tratamiento, los datos personales serán:

• Eliminados de forma segura e irreversible; o
• Anonimizados de forma que no sea posible la identificación del titular; o
• Mantenidos solo si hay consentimiento específico del titular u obligación legal

9.3. Cuenta Inactiva

Las cuentas inactivas por más de 24 meses podrán tener sus datos eliminados o anonimizados, mediante notificación previa al usuario con anticipación mínima de 30 días.

10. Derechos de los Titulares de Datos

De conformidad con la LGPD, posees los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

10.10. Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes:

• Enviar un e-mail a: privacidade@selliq.io
• Acceder a las configuraciones de privacidad en tu cuenta en la plataforma
• Contactar a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma

Responderemos las solicitudes en hasta 15 (quince) días, pudiendo este plazo prorrogarse por 15 (quince) días más, mediante justificación expresa. En algunos casos, podremos solicitar información adicional para confirmar tu identidad antes de procesar la solicitud.

10.11. Limitaciones a los Derechos

En determinadas circunstancias, podemos rechazar solicitudes cuando:

• La ley exija el mantenimiento de los datos
• Haya necesidad de defensa en procesos judiciales o administrativos
• El cumplimiento de la solicitud comprometa secretos comerciales o industriales
• La eliminación de los datos comprometa la prestación del servicio contratado

11. Cookies y Tecnologías Similares

Selliq utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar contenido.

11.1. Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando accedes a un sitio o aplicación. Permiten que la plataforma reconozca tu dispositivo y almacene información sobre tus preferencias y acciones.

11.2. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, incluyendo autenticación y seguridad
• Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan la plataforma para mejoras y optimizaciones
• Cookies de Funcionalidad: Permiten que la plataforma recuerde tus preferencias y elecciones
• Cookies de Marketing: Utilizadas para rastrear visitantes y mostrar anuncios relevantes (solo con consentimiento)

11.3. Otras Tecnologías

Además de cookies, utilizamos:

• Web beacons/Pixel tags: Para rastrear apertura de e-mails e interacciones
• Local Storage: Para almacenar preferencias localmente en el navegador
• Session Storage: Para mantener estado de la sesión temporalmente

11.4. Gestión de Cookies

Puedes controlar y gestionar cookies a través de:

• Las configuraciones de tu navegador (para bloquear o eliminar cookies)
• El panel de preferencias de cookies disponible en la plataforma
• Herramientas de opt-out de socios publicitarios

Importante: Deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento adecuado de la plataforma.

11.5. Cookies de Terceros

Utilizamos servicios de terceros que pueden establecer cookies, incluyendo:

• Google Analytics (análisis de uso)
• Meta Pixel (marketing y publicidad)
• Servicios de pago (procesamiento de transacciones)

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad, que recomendamos revisar.

12. Privacidad de Menores

La plataforma Selliq está destinada a empresas y usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de los padres o responsables legales.

Si tomamos conocimiento de que recopilamos datos personales de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información lo más rápido posible.

Si crees que podemos haber recopilado datos de un menor inadvertidamente, contáctanos inmediatamente a través de privacidade@selliq.io.

13. Responsabilidades del Cliente como Controlador

Cuando el cliente de Selliq utiliza la plataforma para recopilar y tratar datos personales de usuarios finales a través de los agentes de IA, este cliente actúa como controlador de datos, siendo responsable de:

• Obtener consentimiento válido de los usuarios finales cuando sea necesario
• Proporcionar información clara sobre recopilación y uso de datos a los usuarios finales
• Garantizar que posee base legal adecuada para el tratamiento de los datos
• Respetar los derechos de los titulares de datos (usuarios finales)
• Implementar medidas de seguridad adecuadas
• Configurar adecuadamente los períodos de retención de datos en la plataforma
• Utilizar los datos recopilados solo para finalidades legítimas e informadas a los titulares
• Cumplir todas las obligaciones de la LGPD y demás legislaciones aplicables

Selliq actúa como operador de datos en estas situaciones, procesando datos personales en nombre y conforme las instrucciones del cliente-controlador.

14. Integraciones con Plataformas de Terceros

Selliq permite integraciones con plataformas de terceros, incluyendo pero no limitándose a:

• WhatsApp Business API (Meta/Facebook)
• Instagram Messaging (Meta/Facebook)
• Facebook Messenger (Meta/Facebook)
• Google Business Messages
• Servicios de telefonía VoIP y PABX
• Otras plataformas de mensajería y comunicación

14.1. Compartición de Datos en las Integraciones

Cuando conectas estas integraciones:

• Los datos necesarios para el funcionamiento de la integración serán compartidos con las plataformas de terceros
• Las plataformas de terceros tendrán acceso a las conversaciones e interacciones realizadas a través de sus canales
• En el caso de integraciones telefónicas, las grabaciones de voz son procesadas y almacenadas conforme la política de cada proveedor
• Cada plataforma tercera tiene su propia política de privacidad que debes revisar
• Selliq no es responsable por las prácticas de privacidad de estas plataformas terceras

14.2. Políticas de las Plataformas de Terceros

Recomendamos fuertemente que revises las políticas de privacidad de las siguientes plataformas:

• Meta/Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy/
• Google: https://policies.google.com/privacy
• Stripe (Pagos): https://stripe.com/privacy

14.3. Control sobre Integraciones

Puedes:

• Desconectar integraciones en cualquier momento a través de las configuraciones de la plataforma
• Gestionar permisos y accesos otorgados a las plataformas de terceros
• Revocar autorizaciones directamente en las plataformas de terceros
• Configurar períodos de retención de mensajes y conversaciones

15. Uso de Inteligencia Artificial

Selliq utiliza tecnologías de inteligencia artificial para proporcionar sus servicios de agentes conversacionales. A continuación describimos cómo utilizamos IA y el tratamiento de datos relacionado:

15.1. Procesamiento por IA

• Utilizamos modelos de lenguaje y procesamiento de lenguaje natural para comprender y responder mensajes
• Los datos de conversaciones pueden ser procesados por proveedores de IA terceros (con las debidas protecciones contractuales)
• Realizamos análisis de sentimiento, intención y contexto de las conversaciones
• Utilizamos machine learning para mejorar la precisión y eficacia de los agentes

15.2. Entrenamiento de Modelos

Podemos utilizar datos agregados y anonimizados para:

• Entrenar y refinar nuestros modelos propietarios de IA
• Mejorar la comprensión de lenguaje natural en portugués brasileño
• Optimizar respuestas y funcionalidades de los agentes

Importante: No utilizamos datos personales identificables para entrenamiento de modelos sin consentimiento explícito. Los datos utilizados para entrenamiento son anonimizados y agregados.

15.3. Decisiones Automatizadas

La plataforma puede tomar decisiones automatizadas basadas en IA, como:

• Enrutamiento de conversaciones
• Clasificación de intenciones y sentimientos
• Sugerencias de respuestas
• Detección de spam o comportamiento abusivo

Tienes el derecho a solicitar revisión humana de decisiones automatizadas que afecten significativamente tus intereses.

15.4. Calidad y Sesgo

Trabajamos continuamente para:

• Minimizar sesgos en los modelos de IA
• Garantizar respuestas precisas y contextualizadas
• Monitorear y mejorar la calidad de las interacciones
• Implementar salvaguardas contra uso inadecuado

16. Enlaces a Sitios de Terceros

La plataforma Selliq puede contener enlaces a sitios, aplicaciones o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios de terceros.

No somos responsables por las prácticas de privacidad o contenido de esos sitios. Recomendamos que leas las políticas de privacidad de cualquier sitio de tercero que visites.

17. Cambios a esta Política de Privacidad

Selliq se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será:

• Publicado en esta página con la fecha de la última actualización
• Notificado a los usuarios a través de e-mail o notificación en la plataforma
• Disponibilizado con anticipación mínima de 10 días antes de entrar en vigor (excepto cambios exigidos por ley)

Recomendamos que revises esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye aceptación de las modificaciones. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás discontinuar el uso de la plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta.

18. Legislación Aplicable y Foro

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente por la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018), Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014) y Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990).

Para dirimir cualquier controversia derivada de esta Política de Privacidad, queda elegido el foro de la comarca de São Paulo/SP, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

19. Encargado de Protección de Datos (DPO)

Selliq designó un Encargado de Protección de Datos (Data Protection Officer - DPO) para actuar como canal de comunicación entre la empresa, los titulares de datos y la Autoridad Nacional de Protección de Datos brasileña (ANPD).

El DPO es responsable de:

• Aceptar reclamaciones y comunicaciones de los titulares
• Prestar aclaraciones sobre el tratamiento de datos
• Recibir comunicaciones de la ANPD y adoptar providencias
• Orientar a empleados y contratados sobre prácticas de protección de datos